肉末蒸蛋沒有肉末男子索賠500元合法嗎?

　　案件中，王某的索賠訴求具有充分法律依據(jù)，法院最終支持其部分主張，判決商家賠償300元。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有“知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。

　　“肉末蒸蛋”這一名稱在中文語(yǔ)境下具有明確指向性——消費(fèi)者基于日常經(jīng)驗(yàn)，普遍認(rèn)為該菜品應(yīng)包含肉末與蒸蛋的組合。商家以“菜名未必含肉末”抗辯，實(shí)質(zhì)是利用文字游戲規(guī)避責(zé)任，違背了《民法典》第四百七十二條關(guān)于“要約應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體確定”的規(guī)定。

　　餐飲店將“肉末蒸蛋”列入菜單并標(biāo)價(jià)銷售，即構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的要約，消費(fèi)者點(diǎn)餐并支付價(jià)款后，雙方形成餐飲服務(wù)合同關(guān)系，商家有義務(wù)提供符合名稱描述的菜品。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”

　　本案中，商家不僅未提供肉末，還在消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)以“加調(diào)料提味”敷衍，甚至在市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解階段仍拒絕承認(rèn)問(wèn)題，主觀上存在故意隱瞞、誤導(dǎo)消費(fèi)者的惡意。

　　法院雖未認(rèn)定商家構(gòu)成“欺詐”，但指出其“名不副實(shí)”行為已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，且價(jià)格高低不能成為違背誠(chéng)信的理由。最終，商家因未履行合同義務(wù)，被判承擔(dān)違約責(zé)任，賠償300元。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴實(shí)體店有用嗎?

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的組織，其投訴處理機(jī)制在實(shí)體店消費(fèi)糾紛中具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條，消協(xié)的核心職責(zé)包括“受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解”“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟”。

　　在該案中，若當(dāng)事人未直接起訴，而是先向消協(xié)投訴，消協(xié)可依據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》啟動(dòng)調(diào)解程序：聯(lián)系商家核實(shí)情況，組織雙方當(dāng)面協(xié)商;若商家拒絕配合，消協(xié)可聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果出具《投訴調(diào)解意見書》;若調(diào)解仍無(wú)果，消協(xié)可支持消費(fèi)者向法院提起訴訟，甚至通過(guò)媒體曝光、行業(yè)通報(bào)等方式形成輿論壓力。

　　消協(xié)調(diào)解的效力取決于兩個(gè)因素：一是消費(fèi)者能否提供充分證據(jù)證明商家存在過(guò)錯(cuò)，二是訴求是否符合法律規(guī)定。

　　消費(fèi)者向消協(xié)投訴時(shí)，提供了購(gòu)物小票、商品照片及與商家的溝通記錄，消協(xié)據(jù)此認(rèn)定商家違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨”，最終促成商家全額退款。

　　反之，若消費(fèi)者無(wú)法提供證據(jù)如未保留小票，或訴求超出法律范圍如要求“假一賠十”但無(wú)合同依據(jù)，消協(xié)的調(diào)解難度將大幅增加。

　　消協(xié)調(diào)解雖不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但能為后續(xù)訴訟提供重要支持。消協(xié)的調(diào)查記錄、調(diào)解意見可作為法院認(rèn)定事實(shí)的參考;消協(xié)支持起訴的案件，法院通常會(huì)優(yōu)先立案、快速審理。

　　消費(fèi)者在遇到實(shí)體店糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先向消協(xié)投訴，通過(guò)低成本、高效率的調(diào)解解決爭(zhēng)議;若調(diào)解失敗，再通過(guò)訴訟主張權(quán)利，形成“調(diào)解-訴訟”的遞進(jìn)式維權(quán)路徑。