消費(fèi)者權(quán)益受損后，如何確定責(zé)任方？

首先，我們需要查看消費(fèi)者與商家之間的合同。如果商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，且不符合合同約定，那么商家可能需要承擔(dān)責(zé)任。其次，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等權(quán)利，如果這些權(quán)利被侵犯，責(zé)任方通常是違約或侵權(quán)的一方。此外，如果產(chǎn)品存在生產(chǎn)缺陷，制造商也可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【引用法條】

1. 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：該法規(guī)定了消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，并規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，如提供真實(shí)信息、保證商品和服務(wù)質(zhì)量等。

2. 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》：對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，該法規(guī)定了生產(chǎn)者和銷售者的責(zé)任，如產(chǎn)品存在缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

網(wǎng)購商品質(zhì)量差怎么處理？

當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到商品質(zhì)量問題時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、換貨、修理、補(bǔ)償損失等。首先，消費(fèi)者可以與賣家直接溝通，提出退換貨的要求。如果賣家不同意或者無法達(dá)成一致，消費(fèi)者可以通過電商平臺(tái)的投訴機(jī)制來解決。電商平臺(tái)有義務(wù)對商家進(jìn)行管理，并保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

如果上述方式都無法解決問題，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他相關(guān)行政部門投訴，甚至可以提起民事訴訟。在訴訟過程中，消費(fèi)者需要提供購買憑證、商品質(zhì)量問題的證據(jù)等。如果因?yàn)樯唐焚|(zhì)量導(dǎo)致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者還有權(quán)要求賠償。

【引用法條】

1. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

2. 《電子商務(wù)法》第四十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)?！?/p>

3. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；(三)不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”

以上是處理網(wǎng)購商品質(zhì)量問題的基本法律途徑，但具體操作可能因個(gè)案情況有所不同，建議在必要時(shí)尋求專業(yè)法律咨詢。

在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到消費(fèi)損害，如何保護(hù)自身權(quán)益？

1. 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：消費(fèi)者的權(quán)益主要受到《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者同樣享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、質(zhì)量保證權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)利。

2. 保留購物憑證：在網(wǎng)購過程中，保存好訂單信息、支付記錄、商品圖片、聊天記錄等證據(jù)，這些都可能在后續(xù)維權(quán)時(shí)起到關(guān)鍵作用。

3. 確認(rèn)商品描述與實(shí)物一致：如果商家提供的商品或服務(wù)與廣告、合同約定或者樣品不一致，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，并可以向商家索賠。

4. 及時(shí)提出異議：如果發(fā)現(xiàn)商品有問題，應(yīng)立即與賣家溝通，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（通常為簽收后7日內(nèi)）提出退換貨申請。

5. 利用平臺(tái)投訴機(jī)制：大多數(shù)電商平臺(tái)都有消費(fèi)者投訴機(jī)制，如淘寶、京東等，消費(fèi)者可以在此提交投訴，平臺(tái)會(huì)介入處理。

6. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴：如果商家不配合解決，消費(fèi)者可以向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴，甚至可以通過法律途徑解決。

【引用法條】

1. 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：該法第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

2. 《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》：該辦法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物的七日無理由退貨制度，進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

3. 《電子商務(wù)法》：該法第39條明確了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任，要求其建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)處理投訴、舉報(bào)。

以上就是關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到消費(fèi)損害時(shí)，如何保護(hù)自身權(quán)益的回答。

確定消費(fèi)者權(quán)益受損的責(zé)任方，需要綜合考慮合同約定、法律規(guī)定以及實(shí)際情況。消費(fèi)者可以通過法律途徑，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提起民事訴訟等方式，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。在此過程中，建議尋求專業(yè)法律人士的幫助，以確保權(quán)益得到充分保護(hù)。同時(shí)，商家也應(yīng)遵守法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，以維護(hù)良好的市場秩序。

【溫馨提示】以上是法頭條法務(wù)對“消費(fèi)者權(quán)益受損后，如何確定責(zé)任方”問題的解答，如果您需要更多法律幫助，請到法頭條進(jìn)行咨詢。