網(wǎng)約車向乘客私收空調(diào)費(fèi)違法嗎?

　　乘客通過網(wǎng)約車平臺(tái)下單，與平臺(tái)及司機(jī)之間形成了運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系。

　　合同中通常并未明確約定乘客需額外支付空調(diào)費(fèi)，司機(jī)私自收取，違背了合同的公平、誠(chéng)信原則，屬于單方面變更合同內(nèi)容，損害了乘客的合法權(quán)益。

　　網(wǎng)約車行業(yè)有相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)范旨在保障乘客和司機(jī)的雙方權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

　　私收空調(diào)費(fèi)不在既定的收費(fèi)項(xiàng)目之內(nèi)，擾亂了正常的行業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。

　　司機(jī)私收空調(diào)費(fèi)，使得乘客在不知情或被迫的情況下支付額外費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

網(wǎng)約車向乘客私收空調(diào)費(fèi)怎么辦?

　　第一步，當(dāng)場(chǎng)拒絕并溝通

　　當(dāng)司機(jī)提出私收空調(diào)費(fèi)時(shí)，乘客有權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒絕支付。

　　同時(shí)，可與司機(jī)進(jìn)行友好溝通，明確表示該費(fèi)用不在正常收費(fèi)范圍內(nèi)，要求司機(jī)按照合同約定提供服務(wù)。

　　第二步，向平臺(tái)投訴

　　溝通無果，乘客應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)約車平臺(tái)投訴。

　　平臺(tái)有責(zé)任對(duì)司機(jī)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理，保障乘客的合法權(quán)益。

　　投訴時(shí)，乘客應(yīng)提供詳細(xì)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)，以便平臺(tái)核實(shí)情況。

　　第三步，向相關(guān)部門舉報(bào)

　　平臺(tái)處理不力或乘客對(duì)處理結(jié)果不滿意，還可以向當(dāng)?shù)氐慕煌ㄟ\(yùn)輸管理部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。

　　這些部門具有監(jiān)管和調(diào)解的職能，能夠進(jìn)一步維護(hù)乘客的權(quán)益。