網(wǎng)購不發(fā)貨怎么申請三倍賠償?

　　申請三倍賠償需滿足商家存在欺詐行為或明確違約的前提，具體流程如下：

　　消費(fèi)者需核實(shí)商家是否存在明確的發(fā)貨時間承諾，如商品頁面標(biāo)注“48小時內(nèi)發(fā)貨”或雙方通過聊天記錄約定具體時間。若商家未履行承諾且未主動說明原因，則構(gòu)成違約。需保留商品頁面截圖、聊天記錄、付款憑證等證據(jù)，證明商家未發(fā)貨且未履行告知義務(wù)。

　　可以通過平臺消息或電話聯(lián)系商家，明確指出其未發(fā)貨行為違反約定，要求按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條支付三倍賠償。若商家以“缺貨”“系統(tǒng)故障”等理由推脫，需強(qiáng)調(diào)其未提前告知消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。協(xié)商過程中需全程錄音或保存聊天記錄，作為后續(xù)維權(quán)證據(jù)。

　　若協(xié)商無果，需在訂單頁面提交投訴，選擇“未按約定時間發(fā)貨”選項(xiàng)，并上傳證據(jù)。平臺通常會在48小時內(nèi)介入，要求商家提供未發(fā)貨證明。若商家無法提供合理說明，平臺可能直接判定商家違約，并支持消費(fèi)者退款及賠償訴求。

　　若平臺處理結(jié)果不滿意，可撥打12315熱線或登錄全國12315平臺投訴，需詳細(xì)描述交易過程、商家違約事實(shí)及訴求。部分地區(qū)消費(fèi)者協(xié)會支持在線調(diào)解，消費(fèi)者可通過平臺提交證據(jù)并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　若投訴未果，可向商家所在地法院提起訴訟，要求商家退還貨款并支付三倍賠償。訴訟需準(zhǔn)備起訴狀、證據(jù)清單及身份證明，法院將根據(jù)《民法典》合同編及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判定商家責(zé)任。

網(wǎng)購不發(fā)貨投訴找哪個部門?

　　1. 向網(wǎng)購平臺投訴：若商家未發(fā)貨且未主動溝通，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先通過平臺投訴。平臺對商家有監(jiān)管責(zé)任，若商家存在多次違規(guī)行為，平臺可能采取降權(quán)、罰款等措施。投訴時需提供訂單編號、未發(fā)貨證明及溝通記錄，平臺通常會在7個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。

　　2. 向消費(fèi)者協(xié)會投訴：若平臺處理結(jié)果不滿意，可撥打12315熱線或登錄全國12315平臺投訴。消費(fèi)者協(xié)會將調(diào)查商家是否存在欺詐行為，并組織雙方調(diào)解。若調(diào)解成功，商家需按約定履行賠償;若調(diào)解失敗，消費(fèi)者可進(jìn)一步向行政部門投訴或提起訴訟。

　　3. 向市場監(jiān)管部門投訴：若商家存在虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，可向商家所在地市場監(jiān)管部門舉報。監(jiān)管部門將依據(jù)《電子商務(wù)法》《價格法》等法規(guī)查處，情節(jié)嚴(yán)重的可能吊銷營業(yè)執(zhí)照。投訴時需提供商家營業(yè)執(zhí)照信息、宣傳頁面截圖及交易記錄。

　　4. 通過仲裁或訴訟維權(quán)：若商家拒絕賠償且涉及金額較大，消費(fèi)者可依據(jù)《仲裁法》或《民事訴訟法》申請仲裁或提起訴訟。仲裁需雙方事先約定仲裁條款，訴訟則需向商家所在地或合同履行地法院提交材料。仲裁或訴訟結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行力，商家需按判決履行賠償義務(wù)。

　　5. 向電商平臺運(yùn)營方追責(zé)：若平臺未盡到監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，消費(fèi)者可向平臺運(yùn)營方主張連帶責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺需對商家資質(zhì)進(jìn)行審核，若未履行審核義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。