以次充好欺騙消費(fèi)者怎么處罰?

　　經(jīng)營(yíng)者以次充好構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可主張“退一賠三”，即退還商品價(jià)款并額外獲得三倍賠償。賠償金額不足500元的按500元計(jì)算。涉及服務(wù)欺詐的，賠償標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費(fèi)用的三倍。

　　以次充好欺騙消費(fèi)者的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1-10倍罰款;無(wú)違法所得的，處50萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重者責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，例如偽造認(rèn)證標(biāo)志或篡改生產(chǎn)日期等行為。

　　以次充好導(dǎo)致消費(fèi)者重傷、死亡等嚴(yán)重后果的，可能觸犯《刑法》第140條“生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪”，最高可處無(wú)期徒刑并沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

12315投訴受理后多久給結(jié)果?

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需在收到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核，通過(guò)短信或電話告知消費(fèi)者是否受理。不予受理的需說(shuō)明理由。普通調(diào)解受理后60日內(nèi)完成，檢測(cè)鑒定時(shí)間不計(jì)入期限?？焖僬{(diào)解爭(zhēng)議金額1000元以下的5個(gè)工作日辦結(jié);5000-10000元的15個(gè)工作日辦結(jié);超1萬(wàn)元的延至30個(gè)工作日。因證據(jù)調(diào)取、異地協(xié)查等復(fù)雜情形，經(jīng)審批可延長(zhǎng)30日，累計(jì)處理周期不超過(guò)90日。

　　若在7個(gè)工作日內(nèi)未收到回復(fù)，消費(fèi)者可通過(guò)以下方式查詢進(jìn)度：

　　1. 登錄12315官網(wǎng)：使用投訴時(shí)注冊(cè)的賬號(hào)登錄，進(jìn)入“個(gè)人中心”查看投訴記錄及處理狀態(tài);

　　2. 通過(guò)投訴編號(hào)查詢：在12315官網(wǎng)輸入投訴編號(hào)，實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度;

　　3. 聯(lián)系客服：通過(guò)12315平臺(tái)提供的客服渠道，咨詢投訴處理的最新情況。

　　4. 若超過(guò)45個(gè)工作日仍未辦結(jié)，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或上級(jí)主管部門(mén)反映情況，要求加快處理進(jìn)度。