網(wǎng)購產(chǎn)品缺斤少兩涉嫌欺詐怎么投訴?

　　1. 消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)缺斤少兩后，應(yīng)立即保留訂單截圖、快遞單、商品實拍視頻等證據(jù)，并第一時間與商家溝通，要求退換貨或補(bǔ)償。

　　2. 若協(xié)商無果，可通過電商平臺內(nèi)置的投訴渠道提交證據(jù)，要求平臺介入處理。多數(shù)平臺設(shè)有48小時響應(yīng)機(jī)制，可快速凍結(jié)商家賬戶或下架商品。

　　3. 向商家所在地市場監(jiān)管部門撥打12315熱線或登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，需提供商家名稱、地址、交易記錄及欺詐證據(jù)。監(jiān)管部門可依法對商家處以罰款、吊銷執(zhí)照等處罰。

　　4. 若損失較大，可向法院提起民事訴訟，主張三倍賠償及合理維權(quán)費(fèi)用。

消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法缺斤少兩怎么賠償?

　　賠償金額以商品實際支付價款為基準(zhǔn)，不足500元按500元賠付。若商品已使用導(dǎo)致無法退貨，仍可主張全額價款的三倍賠償。組合銷售商品按缺重比例折算賠償基數(shù)，例如標(biāo)稱500克實收400克，按缺額20%計算商品價款。

　　依據(jù)《零售商品稱重計量監(jiān)督管辦法》，單價6-30元/千克商品允許5克負(fù)偏差，單價超100元/千克商品允許1克負(fù)偏差。誤差在法定范圍內(nèi)的缺重不構(gòu)成欺詐，但商家仍需補(bǔ)足差額或退款。

　　消費(fèi)者未及時驗貨導(dǎo)致證據(jù)缺失的，可能承擔(dān)部分責(zé)任。如收貨7日后提出缺重主張且無完整拆封視頻，法院可能酌減賠償比例。商家能證明消費(fèi)者存在過度索賠故意的，可主張減免賠償責(zé)任。

　　電商平臺明知或應(yīng)知商家存在系統(tǒng)性缺重行為未采取制止措施的，需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。消費(fèi)者可要求平臺先行賠付，賠付范圍包括商品價款、懲罰性賠償及合理維權(quán)費(fèi)用。