網(wǎng)購商品質(zhì)量問題應(yīng)向誰投訴？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者享有獲得符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商品的權(quán)利。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題時，首先應(yīng)直接與銷售者（即賣家）聯(lián)系，依據(jù)相關(guān)法律要求其采取相應(yīng)的補救措施，比如退貨、更換或者維修等。同時，《電子商務(wù)法》也指出，在特定情況下，電商平臺可能需要對消費者的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如果消費者與商家之間的協(xié)商未能達成一致意見，那么消費者還可以選擇向所在地的消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門提出舉報和投訴，以此來保護自己的合法權(quán)益不受侵害。

【引用法條】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條第一款：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

消費者如何有效收集證據(jù)維權(quán)？

在消費者權(quán)益保護方面，成功維權(quán)的關(guān)鍵在于有效收集證據(jù)。消費者需要明確自己的權(quán)益受到了何種侵害，比如商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)不達標(biāo)等。接下來，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的證據(jù)收集措施。常見的證據(jù)類型包括但不限于購物憑證（如發(fā)票、收貨單）、產(chǎn)品實物或其照片、視頻資料、與商家之間的溝通記錄（短信、電子郵件、社交媒體聊天記錄）以及第三方出具的鑒定報告等。

對于在線消費而言，除了上述傳統(tǒng)形式的證據(jù)外，還應(yīng)特別注意保存網(wǎng)頁截圖、交易快照等電子數(shù)據(jù)作為證明材料。此外，在線平臺上的用戶評價也可以作為反映商品或服務(wù)質(zhì)量的一個重要參考，用作間接證據(jù)。

面對較為復(fù)雜的案件時，建議尋求專業(yè)律師的幫助以獲得更具體的指導(dǎo)，并考慮通過公證處對關(guān)鍵性證據(jù)進行保全處理，從而提高這些證據(jù)的法律效力。這樣不僅可以更好地維護自身的合法權(quán)益，也能為可能發(fā)生的法律糾紛做好充分準(zhǔn)備。

【引用法條】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條：

“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條：

“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十條：

“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新?！?/p>

退貨時商家拒絕退款怎么辦？

當(dāng)消費者在申請退貨時遇到商家拒絕退款的情況，首先需要確認商品是否滿足退貨條件。如果商品確實存在質(zhì)量問題或與商家描述不符，并且仍在合理的退換貨期限內(nèi)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者有權(quán)要求商家接受退貨并退還相應(yīng)的款項。若商家沒有合理理由而拒絕退款，則被視為侵犯了消費者的合法權(quán)益。

【引用法條】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

面對網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題，消費者應(yīng)積極行使自己的權(quán)利，通過合法合理的渠道尋求解決辦法，并利用好現(xiàn)有法律體系來保護自身的利益不受損害。

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