12315酒店服務(wù)投訴會(huì)處理嗎

　　12315作為消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，設(shè)立的目的就是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，處理各類消費(fèi)糾紛，其中自然涵蓋酒店服務(wù)投訴。當(dāng)消費(fèi)者因酒店服務(wù)問(wèn)題撥打12315投訴后，相關(guān)流程便會(huì)啟動(dòng)。

　　12315工作人員會(huì)認(rèn)真接待投訴，無(wú)論是電話、書(shū)面、互聯(lián)網(wǎng)等形式的投訴都會(huì)被詳細(xì)記錄，包括被投訴酒店的名稱、地址、聯(lián)系電話、違規(guī)事實(shí)及相關(guān)線索、證據(jù)等，同時(shí)也會(huì)記錄投訴人的姓名、居住地址以及投訴要求。

　　只要消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)屬于工商行政管理機(jī)關(guān)權(quán)限范圍，并且符合受理?xiàng)l件，如投訴內(nèi)容清晰、有明確的被投訴對(duì)象等，一般在七個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)被受理。之后，相關(guān)部門(mén)會(huì)針對(duì)投訴展開(kāi)調(diào)查，聯(lián)系酒店了解情況，查看酒店是否存在違反相關(guān)法律法規(guī)或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　如果酒店確實(shí)存在問(wèn)題，12315有責(zé)任調(diào)解消費(fèi)者與酒店之間的矛盾，促使雙方達(dá)成和解。若酒店侵害消費(fèi)者權(quán)益情況屬實(shí)，還會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行相應(yīng)處罰，如罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等，以維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

12315投訴后調(diào)解不成功怎么辦

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

　　1. 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

　　除了12315，消費(fèi)者還能向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他依法設(shè)立并具有調(diào)解資質(zhì)的行業(yè)性調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。這些組織通常有專業(yè)的調(diào)解人員，他們會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，公平公正地調(diào)解消費(fèi)者與酒店之間的糾紛。

　　2. 向有關(guān)行政部門(mén)投訴

　　消費(fèi)者可以向與酒店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的行政管理部門(mén)反映投訴情況，比如當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、旅游管理部門(mén)等。這些部門(mén)在接到投訴后，會(huì)根據(jù)自身職責(zé)對(duì)酒店進(jìn)行調(diào)查處理，如果酒店存在違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，將依法給予行政處罰。

　　3. 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

　　若消費(fèi)者在入住酒店前，與酒店簽訂的相關(guān)協(xié)議中約定了仲裁條款，那么在12315調(diào)解不成后，可以依據(jù)該仲裁協(xié)議請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁具有專業(yè)性、高效性等特點(diǎn)，仲裁裁決結(jié)果具有法律效力，雙方需遵守執(zhí)行。

　　4. 向人民法院提起訴訟

　　如果以上途徑都無(wú)法解決糾紛，消費(fèi)者可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。通過(guò)法律訴訟，由法院依據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行公正判決，以維護(hù)自身合法權(quán)益。在此過(guò)程中，消費(fèi)者需要保留好相關(guān)證據(jù)，如消費(fèi)憑證、與酒店溝通的記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻等，以便在訴訟中有力地支持自己的主張。