12315熱線處理什么問題?

　　12315熱線是我國工商行政管理機(jī)關(guān)依托的消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺，其主要處理以下問題：

　　1. 商品質(zhì)量問題。消費(fèi)者購買的商品存在質(zhì)量瑕疵、不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或宣傳描述不符等情況。

　　2. 服務(wù)糾紛。消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中，遇到服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)內(nèi)容未達(dá)標(biāo)、價(jià)格欺詐等問題。

　　3. 虛假廣告。商家發(fā)布的廣告內(nèi)容虛假、夸大其詞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　4. 假冒偽劣商品。市場上流通的假冒品牌、偽造質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志的商品。

　　5. 價(jià)格違法行為。商家價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)、價(jià)格歧視等價(jià)格違法行為。

　　6. 消費(fèi)侵權(quán)行為。商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益的行為。

　　當(dāng)消費(fèi)者遇到上述問題時(shí)，可以通過撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，工商行政管理機(jī)關(guān)將依法進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

商家怕12315投訴么?

　　對于遵守法律法規(guī)、誠信經(jīng)營的商家來說，12315投訴并不會帶來太大的壓力。他們通常愿意積極與消費(fèi)者溝通，解決問題，避免事態(tài)擴(kuò)大。

　　對于存在違規(guī)行為的商家，12315投訴則可能成為他們的“噩夢”。工商行政管理機(jī)關(guān)在接到投訴后，會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依法進(jìn)行處罰。這不僅會影響商家的聲譽(yù)，還可能對其經(jīng)營活動造成一定的阻礙。

　　商家之所以害怕12315投訴，主要是擔(dān)心投訴帶來的負(fù)面影響。一旦投訴成立，商家可能面臨行政處罰、賠償消費(fèi)者損失、公開道歉等后果。這些后果不僅會影響商家的經(jīng)濟(jì)利益，還可能對其品牌形象造成長期損害。