未告知售后政策合法嗎？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這包括售后服務(wù)的相關(guān)政策。同時(shí)，該法第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問作出真實(shí)、明確的答復(fù)。如果商家未告知售后政策，消費(fèi)者可能無法做出明智的消費(fèi)決策，這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

引用法條：

1. 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！?/p>

2. 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)如何起訴商家？

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，他們有權(quán)通過法律途徑尋求救濟(jì)。首先，消費(fèi)者需要確定其權(quán)益受損的具體情況，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、服務(wù)不到位等。然后，根據(jù)具體的侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以選擇向商家直接交涉，要求賠償或改正。如果商家拒絕或者無法達(dá)成一致，消費(fèi)者可以采取法律訴訟的方式。消費(fèi)者起訴商家的主要依據(jù)是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這部法律規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)益，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、求償權(quán)等，并規(guī)定了商家應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。如果商家違反這些規(guī)定，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟。

此外，如果涉及的是一般民事糾紛，還可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》進(jìn)行訴訟。在某些特定情況下，如涉及食品安全問題，還可以引用《中華人民共和國(guó)食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)。

引用法條：

1. 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：

- 第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

- 第五十二條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

2. 《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》：

- 第一百一十九條：起訴必須符合下列條件：（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；（二）有明確的被告；（三）有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由；（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

3. 《中華人民共和國(guó)食品安全法》：

- 第一百四十八條：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

商家未告知售后政策是不合法的。消費(fèi)者在遇到此類情況時(shí)，有權(quán)要求商家明確說明售后服務(wù)的內(nèi)容，如商家拒絕或忽視，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。作為商家，應(yīng)遵守法律規(guī)定，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保公平交易。

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