12315網(wǎng)上投訴平臺怎么撤訴與投訴?

　　一、投訴流程規(guī)范

　　第一步，注冊與登錄

　　消費者需通過12315平臺官網(wǎng)或官方APP完成實名認證，確保投訴主體合法性。

　　第二步，信息填寫要求

　　投訴時需明確被投訴方名稱、地址、投訴事項及證據(jù)材料(如合同、支付憑證等)，內(nèi)容需真實、客觀，避免主觀臆斷。

　　第三步，提交與受理

　　投訴信息提交后，平臺將在7個工作日內(nèi)決定是否受理，并通過短信或郵件通知消費者。

　　二、撤訴操作要點

　　撤訴條件：僅當(dāng)投訴事項未進入調(diào)解或執(zhí)法程序時，消費者可申請撤訴;若已立案，需經(jīng)市場監(jiān)管部門同意后方可終止。

　　撤訴途徑：通過平臺“個人中心-我的投訴”模塊提交撤訴申請，或聯(lián)系屬地12315熱線說明情況。

　　法律后果：撤訴后，消費者不得以同一事實再次投訴，但可保留通過司法途徑解決的權(quán)利。

　　三、注意事項

　　投訴與舉報需區(qū)分：投訴針對自身權(quán)益受損，舉報則涉及公共利益(如制假售假)，后者不可撤訴。

　　證據(jù)留存：無論投訴或撤訴，均建議保存原始憑證，以備后續(xù)法律程序需要。

12315網(wǎng)上投訴平臺處理時效

　　一、受理時效

　　一般案件：自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)決定是否受理，并告知消費者。

　　緊急情況：涉及食品安全、重大財產(chǎn)損失等，可啟動綠色通道，優(yōu)先處理。

　　二、調(diào)解時效

　　調(diào)解期限：自受理之日起45個工作日內(nèi)完成調(diào)解，經(jīng)雙方同意可延長15個工作日。

　　終止情形：調(diào)解失敗或消費者撤回申請，平臺將出具《終止調(diào)解通知書》，并告知其他維權(quán)途徑。

　　三、特殊情形處理

　　跨區(qū)域投訴：由平臺轉(zhuǎn)交屬地市場監(jiān)管部門處理，時效計算以接收地為準(zhǔn)。

　　補充材料要求：消費者未在規(guī)定期限內(nèi)補充證據(jù)，可能影響處理進度，但不受時效中斷限制。

　　法律依據(jù)

　　《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》

　　第十四條：投訴應(yīng)當(dāng)提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址，被投訴人的名稱(姓名)、地址，以及具體的投訴請求、消費者權(quán)益爭議事實。

　　第二十一條：自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。